Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. május 9.
A Nilvarisnál fontos számunkra, hogy minden rendelés bizalmat és nyugalmat adjon. Ha a termék nem felel meg az elvárásaidnak, visszaküldheted — az alább leírt feltételek szerint.
1. Visszaküldési határidő
A csomag átvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy jelezd a visszaküldési szándékodat.
2. A visszaküldés feltételei
A termék akkor küldhető vissza, ha ugyanabban az állapotban van, ahogyan átvetted:
• nem használt
• nem sérült
• eredeti, sértetlen csomagolásban (az átlátszó fólia/zacskó, amelyen a méret is szerepel)
• minden tartozékkal együtt
3. A visszaküldés megkezdése
A visszaküldési szándékot minden esetben előzetesen, e-mailben kell jelezni ügyfélszolgálatunk felé:
info@nilvaris.eu
Telefon, SMS vagy közösségi médián keresztül érkező visszaküldési jelzéseket nem tudunk figyelembe venni.
Válaszunkban megadjuk a visszaküldési címet és a további lépéseket. Előzetes egyeztetés nélkül feladott, vagy nem a megadott visszaküldési címre küldött csomagokért felelősséget nem vállalunk.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
4. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után e-mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról.
Jóváhagyás esetén az összeget legfeljebb 14 munkanapon belül visszautaljuk bankszámládra. A visszatérítéshez szükséges az IBAN számlaszám megadása.
A visszatérítés a termék árát tartalmazza. A visszaküldés postaköltségét nem térítjük vissza.
Ha a visszatérítésről szóló értesítést követően 15 munkanapon belül nem érkezik meg az összeg, vedd fel velünk a kapcsolatot: info@nilvaris.eu
5. Csere
Csere esetén kérjük, jelezd előzetesen e-mailben a szándékodat. Küldd vissza az eredeti terméket a megadott visszaküldési címre, a csomag feladása után pedig küldd el az AWB számot (nyomkövetési szám).
A csomag beérkezése és ellenőrzése után az új méretet haladéktalanul elküldjük.
6. Sérült vagy hibás termék
Amennyiben sérült csomagot vagy hibás terméket vettél át, kérjük jelezd felénk e-mailben az átvételtől számított 48 órán belül, fényképes dokumentációval együtt. Ebben az esetben csere- vagy visszatérítési lehetőséget biztosítunk.
7. Nem visszaküldhető termékek
Higiéniai és biztonsági okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza:
• használt termékek
• egyedileg testreszabott termékek
• ajándékkártyák
Akciós termékek visszaküldhetők, kivéve a végkiárusítás keretében értékesített termékeket.
Amennyiben a termék akciós csomag keretében került megvásárlásra (pl. 1+1, 2+2 vagy egyéb kombinációs ajánlat), visszaküldés esetén a csomag összes termékét vissza kell küldeni. A csomag részleges visszaküldése nem fogadható el.
8. Elállási jog az Európai Unióban
Az EU-s jogszabályok értelmében 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
A terméknek eredeti, nem használt állapotban, sértetlen csomagolással kell visszaérkeznie.
9. Ügyfélszolgálat
Bármilyen kérdés esetén – rendelés, visszaküldés vagy egyéb ügyintézés kapcsán – szívesen segítünk.
📧 info@nilvaris.eu