Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 6.
A Nilvarisnál fontos számunkra, hogy minden rendelés bizalmat és nyugalmat adjon. Ha a termék nem felel meg az elvárásaidnak, visszaküldheted — az alább leírt feltételek szerint.
1. Visszaküldési határidő
A csomag átvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy jelezd a visszaküldési szándékodat.
2. A visszaküldés feltételei
A fogyasztó jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni és kipróbálni.
A fogyasztó kizárólag az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt küldd vissza. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
Sérült, hiányos vagy a szükséges kipróbálást meghaladó mértékben használt termék esetén fenntartjuk a jogot az igazolható értékcsökkenés érvényesítésére.
3. A visszaküldés megkezdése
A visszaküldési szándékot minden esetben előzetesen, e-mailben kell jelezni ügyfélszolgálatunk felé:
info@nilvaris.eu
Elállási vagy visszaküldési szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted. Az ügyintézés gyorsítása és dokumentálhatósága érdekében kérjük, hogy nyilatkozatodat lehetőleg az info@nilvaris.eu e-mail-címre küldd meg.
Elállási nyilatkozatodat határidőben teszed meg, ha azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd részünkre.
Válaszunkban megadjuk a magyarországi visszaküldési címet és a visszaküldés további lépéseit. Kérjük, hogy a terméket kizárólag az általunk megadott visszaküldési címre, nyomon követhető módon add fel, és őrizd meg a feladást igazoló bizonylatot.
A nem az általunk megadott visszaküldési címre feladott, nem azonosítható, utánvéttel küldött vagy a kézbesíthetetlenség miatt hozzánk meg nem érkező csomagok átvételéért, továbbításáért vagy elvesztéséért – amennyiben az nem nekünk felróható okból következett be – felelősséget nem vállalunk.
Az előzetes egyeztetés hiánya önmagában nem érinti a határidőben és egyértelmű nyilatkozattal gyakorolt elállási jog érvényességét, azonban az ebből eredő többletköltség és késedelem a fogyasztót terhelheti.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
4. Visszatérítés
Elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatérítjük a fogyasztó által megfizetett összeget.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés a fogyasztóval egyeztetett bankszámlára történik. Ehhez kérjük az IBAN-formátumú bankszámlaszám megadását. A visszatérítés miatt a fogyasztót külön költség nem terheli.
A termék hozzánk történő visszaküldésének közvetlen költségét nem térítjük meg.
5. Csere
Csere esetén kérjük, jelezd előzetesen e-mailben a szándékodat. Küldd vissza az eredeti terméket a megadott visszaküldési címre, a csomag feladása után pedig küldd el az AWB számot (nyomkövetési szám).
A csomag beérkezése és ellenőrzése után az új méretet haladéktalanul elküldjük.
6. Sérült vagy hibás termék
Amennyiben sérült csomagot vagy hibás terméket vettél át, kérjük, lehetőség szerint az átvételtől számított 48 órán belül jelezd az info@nilvaris.eu e-mail-címen, lehetőség szerint fényképes dokumentációval együtt. A gyors bejelentés megkönnyíti a futárszolgálattal történő kárrendezést.
A 48 órás határidő elmulasztása nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és egyéb jogokat.
7. Nem visszaküldhető termékek
Nem gyakorolható az elállási jog különösen:
• a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék esetében;
• olyan lezárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, feltéve, hogy a termék ilyen lezárt csomagolással került átadásra.
Az elállási jog alóli kivételeket minden esetben a hatályos jogszabályoknak megfelelően alkalmazzuk.
Az akciós, kedvezményes vagy végkiárusítás keretében értékesített termékekre is az általános elállási szabályok vonatkoznak.
Amennyiben a terméket egységes csomagajánlat keretében vásároltad meg – például 1+1, 2+2 vagy 3+3 ajánlatban –, a teljes csomagajánlattól történő elállás esetén a csomaghoz tartozó valamennyi terméket vissza kell küldeni. Ez nem érinti a hibás termékkel kapcsolatos kellékszavatossági jogokat.
8. Elállási jog az Európai Unióban
Az EU-s jogszabályok értelmében 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
A fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja és kipróbálhatja. A fogyasztó az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
9. Ügyfélszolgálat
Bármilyen kérdés esetén – rendelés, visszaküldés vagy egyéb ügyintézés kapcsán – szívesen segítünk.
📧 info@nilvaris.eu